Bajas, no contactar y horario de silencio

Bajas y cumplimiento

El asistente solo llama a un lead que aceptó recibir llamadas, dentro del horario legal, y se detiene en cuanto alguien lo pide. Esto lo aplica el producto, no un ajuste que se pueda olvidar.

Cómo se da de baja un lead

• Por mensaje: STOP (o ALTO, o sus equivalentes) a cualquier mensaje que usted envíe. El número se suprime de inmediato en todos los canales: mensajes, correos, llamadas y buzones de voz. Una revocación lo detiene todo.
• En una llamada: pedirle al asistente que pare se registra de la misma forma.
• Por usted: en el registro del lead, pulse Marcar no contactar y confirme. Aplica de inmediato y no se puede deshacer desde esa página.
• En el formulario: un lead que rechaza la llamada de IA se guarda pero nunca se marca; la página de Leads lo señala como "Quiere una llamada personal (sin IA)".

Un número suprimido sigue suprimido. Volver a aceptar tras un STOP genuino es un nuevo consentimiento de la persona; no hay interruptor de anulación, por diseño.

Solicitud de no grabar

Un lead que dice "no me grabe" durante una llamada es atendido: la grabación se elimina y las próximas llamadas omiten la línea de grabación. Es distinto de darse de baja del contacto.

Horario de silencio y reglas estatales

El asistente nunca marca fuera de la ventana legal de llamadas de la zona del lead, en cada zona horaria en la que el lead podría estar, y aplica la regla estatal más estricta donde existe. Un lead que llega de noche recibe una confirmación y una llamada en el primer momento legal; su registro muestra el aplazamiento como una fila propia con su motivo. Su propio horario de llamadas puede reducir esta ventana, nunca ampliarla.

La evidencia

Cada decisión de consentimiento, cada llamada y cada vez que no contactamos a alguien está en un registro inmutable. En el registro de un lead, Registro completo muestra la línea de tiempo; en Conversaciones, Descargar evidencia empaqueta la evidencia de una llamada; en Configuración, el Registro de cumplimiento de IA (CSV) exporta cada divulgación.

Eliminar los datos de una persona

Un propietario puede pulsar Eliminar sus datos en el registro de un lead, escribir ELIMINAR, y los datos identificativos de la persona se borran. Su estado de no contactar se conserva para que nunca se le contacte otra vez.

Problemas comunes

• Un lead al que usted quiere llamar está "suprimido": se dio de baja. Solo esa persona puede volver a aceptar.
• El asistente no llamó a las 8 p. m.: está fuera de la ventana legal de la zona o el estado de ese lead. La línea de tiempo del registro nombra la regla.
• Un lead dice que nunca se dio de baja: abra el Registro completo; el evento STOP o rechazo está ahí con su hora y canal.