Conversaciones: transcripciones, grabaciones y evidencia

Conversaciones

Conversaciones muestra cada llamada que hizo o contestó el asistente: el resumen de IA, la transcripción, el resultado (con cita o sin ella) y el estado de la llamada (conectada, sin respuesta, buzón de voz, ocupado, falló). Es la página para revisar qué funcionó y qué no.

Leer una llamada

Cada tarjeta nombra al lead y la hora, con una ficha de resultado y una ficha Cita agendada cuando salió una cita. Pulse Ver transcripción para desplegar la conversación completa. Si una llamada nunca conectó, la tarjeta dice "(sin transcripción — Sin respuesta)" en vez de mostrar una caja vacía.

Grabaciones y la solicitud de no grabar

Las llamadas se graban, y el asistente lo dice en su primera frase. Un lead que diga cualquier versión de "no me grabe" durante la llamada es atendido: la grabación se elimina, el lead queda marcado para que las próximas llamadas omitan la línea de grabación, y una persona revisa la transcripción para confirmarlo. Esa solicitud es solo sobre la grabación; no es una petición de dejar de contactar.

Descargar evidencia

Descargar evidencia en una llamada le da un paquete de evidencia verificable: la transcripción, en qué punto se dijo la divulgación de IA, el registro de consentimiento bajo el que se hizo la llamada, cada decisión de cumplimiento con su cadena de verificación y una suma de comprobación del paquete completo. Guárdelo con el expediente del lead por si alguna vez necesita mostrar qué pasó.

La atestación de divulgación

Cuando hay suficientes llamadas, una tarjeta arriba muestra la última Atestación de divulgación mensual: llamadas analizadas, divulgaciones de IA verificadas y excepciones. Se calcula con sus propias llamadas, nunca un cero inventado, y aparece solo cuando existe una declaración.

Lo que su IA tiene indicado

Si guardó una nota de entrenamiento, aparece aquí bajo Lo que tu IA tiene indicado para que lea una transcripción junto a la guía que el asistente realmente tenía.

Conversaciones de la Ventana Nocturna

La sección inferior lista los chats fuera de horario: el lead (o "Conversación sin captura" si se fue antes de dar sus datos), la hora de inicio, la cantidad de mensajes, si se agendó una cita y la transcripción.

Problemas comunes

• "Aún no hay llamadas": el asistente no ha marcado a nadie. Revise la activación, el horario de llamadas y que estén llegando leads.
• La transcripción está en otro idioma: el asistente sigue el idioma que habla el lead y lo registra en el lead; la siguiente llamada lo usa.