Escalera de transferencia: quién suena, en qué orden, cuando alguien quiere una persona

Escalera de transferencia

La Escalera de transferencia es una sola lista ordenada de personas a intentar, y se usa en dos momentos: cuando alguien pide hablar con una persona durante una llamada de la IA, y cuando alguien llama a su línea y el asistente le timbra a usted primero. El asistente recorre la lista de uno en uno, en el orden que usted fije. Su celular es un escalón como cualquier otro, así que puede ponerse primero, al final o en medio.

Cómo corre una transferencia durante una llamada de la IA

1. El asistente consulta primero a FirstFiveMin. Una transferencia se permite solo si la persona no ha pedido no ser contactada, no está en su lista de no contactar, es dentro de su horario de trabajo y el escalón tiene número. La misma verificación corre para cada escalón; un respaldo nunca se la salta.
2. Antes de que suene un escalón, ese número recibe un texto: quién llama y que piden hablar con una persona, con el escalón y la ronda ("número 2 de 3, ronda 1").
3. Si nadie contesta, el asistente pide a FirstFiveMin el siguiente escalón y lo intenta. Con dos rondas activadas, recorre toda la lista una segunda vez.
4. Cuando nadie en la escalera contesta, el asistente le dice a la persona con claridad que nadie está disponible en este momento y ofrece lo de siempre: una solicitud de devolución de llamada que lo alerta a usted, o una cita agendada. Nunca inventa un número ni promete una hora que no puede cumplir.

Cómo corre la escalera en su línea

Cuando alguien llama a su línea y el asistente está configurado para intentar comunicarse con usted primero, timbra la escalera de la misma forma: el escalón 1 por sus propios segundos, luego el 2, y así; dos rondas si así lo eligió. Cada escalón recibe el texto previo. Si nadie contesta, el asistente toma la llamada (o le escribe a la persona, según lo que eligió en Configuración) exactamente como antes.

Configúrela

1. Abra Configuración y baje hasta Escalera de transferencia.
2. Use ▲ ▼ para cambiar el orden y ✕ para quitar un número. + Agregar un número agrega un escalón con una etiqueta (por ejemplo "María" u "Oficina") y un número de teléfono; el botón se desactiva en el límite de su plan y lo dice.
3. Fije los segundos que suena cada escalón en su línea (10–60). Una transferencia durante una llamada de la IA timbra cada escalón por el tiempo estándar de la plataforma.
4. Elija Rondas: una vez por la lista, o dos antes de que el asistente tome la llamada.
5. Pulse Guardar escalera. Un número que no se pueda leer como teléfono de EE. UU. o Canadá se descarta en lugar de adivinarse; un duplicado se conserva una sola vez.

Qué número contestó, y las estadísticas

En Llamadas, una llamada transferida muestra Transferida a: María (número 2 de 3, ronda 1), y la misma línea va en el paquete de evidencia de la llamada. Arriba en Llamadas, una vez que la escalera ha sonado, una tabla muestra por escalón los timbrados, las contestadas, la tasa y la mediana de segundos para contestar en los últimos 30 días, con descarga CSV. El texto semanal de calidad de llamadas incluye una línea sobre la semana de la escalera.

Bueno saber

• La cantidad de escalones es parte de su plan; la cuenta de la empresa tiene el máximo de la plataforma.
• El orden es el orden en que usted guarda. Si nunca toca la tarjeta, su celular suena primero y sus dos respaldos después, exactamente como antes.
• Una llamada de emergencia (ver *Emergencias en una llamada*) sube la misma escalera, marcada URGENTE en el texto.

Cuando el asistente se queda en la línea

En las cuentas donde FirstFiveMin ha activado las llamadas en conferencia para las llamadas salientes, una transferencia ya no entrega la llamada: la persona que usted agregó entra a la misma llamada y el asistente se queda en ella, en silencio, escuchando. Mientras ustedes dos hablan, no dice nada. Si quien contestó va manejando u ocupado, cualquiera de los dos puede devolverle la cita con una frase corta — diga "adelante, agéndalo" (o "go ahead and book it" en inglés) y el asistente vuelve, confirma que está de nuevo con ustedes y pone la cita en su calendario con los datos que ya recogió. Diga "yo sigo" ("I've got it") y vuelve a quedarse callado. Las frases se deciden de nuestro lado, no por el asistente adivinando, así que una oración normal nunca las activa. Antes de que suene cada persona de la escalera, sigue recibiendo el aviso por texto. Si nadie de la escalera contesta, el asistente simplemente continúa la llamada y ofrece la devolución de llamada como siempre. Hasta que las llamadas en conferencia estén activadas en su cuenta, las transferencias funcionan exactamente como se describe arriba.