"Responder a un lead por mensaje"

Responder a un lead por mensaje

Cuando alguien le escribe desde su página, usted puede responderle desde su propio teléfono: solo conteste al aviso. Nosotros enviamos sus palabras desde su línea de FirstFiveMin.

No instala nada y no hay dónde iniciar sesión. Responda al mensaje que ya recibió.

Por qué sale por nuestra línea y no por la suya

Su número personal nunca llega al lead. Y no es una precaución vacía:

- Ellos tienen un solo número con el que hablar. Cada respuesta posterior vuelve a la misma línea, así que le llega a usted, incluso si está en el número compartido de FirstFiveMin. - STOP sigue significando una sola cosa. Hay exactamente una línea que una persona puede detener, así que cuando lo hace, se respeta en todas partes a la vez. - Su teléfono sigue siendo suyo. Ningún lead termina con su número personal en sus contactos.

Qué revisamos antes de enviarlo

Su mensaje sale por nuestra línea y bajo nuestro registro de mensajería, así que pasa las mismas revisiones que todo lo demás en esa línea. Si alguna dice que no, no lo enviamos y le escribimos para decirle por qué: preferimos avisarle antes que dejar que un mensaje desaparezca en silencio.

| Si | Le decimos | |---|---| | pidió no recibir mensajes | no se envió — todavía puede llamar | | es fuera del horario legal para contactar y es un mensaje nuevo | no se envió — vuelva a enviarlo por la mañana | | es fuera del horario legal para contactar y usted está respondiendo a un mensaje que le enviaron en las últimas 12 horas | enviado — responder a quien le escribió no es una campaña (ver abajo) | | usted alcanzó el límite de mensajes de su plan | no se envió — está en el límite | | su registro de mensajería no está aprobado | no se envió — el registro sigue pendiente | | la redacción queda fuera de lo que podemos enviar por usted | no se envió — y nombramos la frase, para que la reformule |

Ese último vale la pena entenderlo. Como el mensaje sale bajo nuestro registro de mensajería, se somete a las mismas reglas que su asistente: nada de promesas sobre precios que sus propias respuestas no sostengan, nada de consejos presentados como asesoría profesional. Nombramos la frase en la que nos detuvimos para que la cambie y vuelva a enviarla. Y siempre puede llamar, que es justamente para lo que sirve este producto.

Responder fuera de horario

Las reglas de horario existen para impedir que los negocios contacten a personas que no lo pidieron. Alguien que le escribió hace una hora *sí* lo pidió. Por eso, cuando usted responde a un mensaje que un lead le envió en las últimas 12 horas, en esa misma conversación, su respuesta sale aunque sea fuera del horario permitido del lead, siempre que sea una respuesta y no publicidad (un descuento, un cupón o una oferta por tiempo limitado se retienen hasta la mañana y se lo decimos), y siempre que sus propias horas de silencio en la página de guardia lo permitan. Un mensaje nuevo, o una respuesta a un mensaje más antiguo, sigue esperando a la mañana. El horario de llamadas de su asistente nunca cambia: no llama entre las 9 p. m. y las 8 a. m. en la zona horaria del lead, digan lo que digan usted o su horario.

Responder también toma el lead

Si el asistente todavía estaba contando, responder por mensaje toma el lead, igual que pulsar Reclamar o escribir CALL. Su respuesta es que está atendiendo, así que evitamos que el asistente llame a alguien con quien usted ya está hablando.

Las palabras que su equipo ya conoce siguen funcionando

Nada cambia en las respuestas cortas:

• un número solo sigue dándole más minutos
• CALL sigue tomando el lead
• DONE y NOSHOW siguen cerrándolo
• STOP sigue deteniendo sus propios avisos

Cualquier otra cosa que escriba se trata como un mensaje para el lead.

Un detalle: un YES solo también es una palabra clave (así alguien reanuda los mensajes que había detenido), por eso no se reenvía. Si le quiere decir que sí a un lead, diga algo más: "Sí, las 3 pm me sirven".

Responder por correo

Responder desde su bandeja de entrada está en camino y la parte técnica ya está construida: hace falta un registro de DNS y un ajuste de consola de nuestro lado para poder activarlo. Hasta entonces, responda desde su teléfono.

La conversación

Cada mensaje en los dos sentidos queda en la página del lead, incluido lo que hayamos rechazado y el motivo. Los mensajes del lead y sus respuestas se leen como una sola conversación.

Si usa la línea compartida de FirstFiveMin

La línea compartida tiene un solo límite de los operadores para todos los que la usan, por día. El raro día en que se agota, su respuesta no se envía y la confirmación se lo dice; vuelva a enviarla después de la medianoche (UTC), o consiga su propio número, que tiene su propio límite.