Números de teléfono: su línea, registro de mensajería e identificación

Números de teléfono

Números de teléfono lista los números de su cuenta, su estado y capacidades, la capacidad del plan, el registro de mensajería y la protección de identificación de llamadas. Cualquier número aquí puede irse con usted si algún día se va.

Conseguir un número

Los números se configuran en el paso Número de la configuración inicial, de tres formas: Número local nuevo (listo en segundos), Activar SMS en mi número actual (las llamadas siguen con su operadora, los mensajes pasan aquí, verificado con un código único) o Traer mi número aquí (transferencia total, 5–15 días, su número sigue funcionando todo el tiempo). Si la plataforma tiene un número compartido también puede continuar con el número compartido de FirstFiveMin por ahora y agregar el suyo después.

Qué es su número (una línea de leads)

No es un sistema telefónico. El número que usted recibe de FirstFiveMin — o el número compartido de FirstFiveMin con el que empieza — es una línea de leads, no un teléfono. Los leads llaman y escriben a ese número; el asistente contesta, y primero suena su propio teléfono cuando así lo quiere. No puede marcar hacia afuera ni escribir un texto desde él, y no hay bandeja de entrada. Su teléfono, su operadora y sus números actuales se quedan exactamente como están — desvíelos aquí si quiere, y llévese su número de FirstFiveMin si algún día se va. Las tres formas de obtener uno conservan ese significado: un número local nuevo es una línea de leads desde el primer minuto; activar SMS en su número actual trae aquí solo los textos y deja las llamadas con su operadora; traer su número es una transferencia total, y sigue siendo una línea de leads — usted marca hacia afuera desde su propio teléfono, como siempre.

Qué significa el número compartido

Si eligió continuar con el número compartido de FirstFiveMin, tres cosas son ciertas hasta que agregue su propio número:

• Sus llamadas y mensajes muestran el número y el nombre de FirstFiveMin, no los suyos.
• Un lead que devuelve la llamada a ese número llega a FirstFiveMin, no a usted. FirstFiveMin dirige la llamada al negocio que el lead contactó cuando puede saberlo; si dos negocios en el número compartido hablaron con ese lead, se le pregunta a quién buscaba.
• Su propio número cambia todo eso: agréguelo cuando quiera y toma el control automáticamente.

Usted confirmó estos tres puntos con la casilla Entiendo al elegir el número compartido; la página de Números y el aviso de configuración los repiten mientras lo use.

Registro de mensajería

Antes de empezar, usted necesita el nombre legal de su negocio y su EIN (un negocio sin EIN puede registrarse, con límites que imponen las operadoras), una dirección del negocio, un sitio web que pueda editar (las operadoras exigen una línea de privacidad sobre los mensajes; le damos la frase exacta) y un número móvil que las operadoras puedan verificar. Si todavía no los tiene, no empiece: consígalos primero y vuelva. La revisión de las operadoras suele tardar de una a dos semanas, a veces más, y no se le cobra hasta que la línea pueda enviar.

Usted lo presenta desde nuestro sistema, y un intento va incluido. Si prefiere que lo hagamos nosotros, la página de Números ofrece esa opción cuando esté a la venta: una tarifa única, indicada en la página antes de pagar, no reembolsable porque el trabajo se realiza. Dentro de ese servicio preparamos y presentamos la marca y la campaña y volvemos a presentarla sin costo extra hasta que las operadoras aprueben; el cargo por intento no aplica. La lista de arriba debe estar marcada antes de poder pagar, así que un negocio que no puede calificar se rechaza antes de pagar, no se reembolsa después.

Las operadoras exigen que cada negocio que envía mensajes se registre. El panel arriba de la página muestra en qué punto está el suyo:

• esperando aprobación de las operadoras: normalmente menos de una semana; nada está roto y los mensajes empiezan solos cuando se aprueba. Las llamadas funcionan por completo mientras tanto.
• el registro fue rechazado: casi siempre un detalle corregible, sobre todo el enlace de política de privacidad o de términos, o el texto de consentimiento. Se listan la nota de la operadora y los puntos que fallan; corríjalos y pulse Reenviar registro.
• necesita tu información de registro: pulse Completar registro y llene los puntos listados.

Qué número trajo el lead

Dé a cada uno de sus números y líneas desviadas un nombre según dónde lo publicó: Letrero, Camioneta o vehículo, Perfil de Negocio de Google, o sus propias palabras. En la página de Números, cada línea tiene ¿En dónde aparece este número?: elija una opción y presione Guardar. Cuando obtenga un número nuevo, puede contestar ¿En dónde va a aparecer este número? antes de presionar Obtener un número.

Los leads que llaman o escriben a ese número muestran Origen: Letrero en su lista de leads y en la página del lead. Una línea desviada sin nombre usa el nombre que usted le dio al desviarla. Analítica → De dónde vienen sus leads cuenta los leads y los leads con cita de cada línea, este mes y el mes pasado; los leads de sus formularios y otras herramientas se agrupan como Formularios y otros.

Un número por lugar es lo que hace que la cuenta sea confiable: si el mismo número está en su letrero y en su camioneta, el reporte no puede distinguirlos.

Hacer un letrero

En Números de teléfono, cada uno de sus números de FirstFiveMin tiene Hacer un letrero para este número. Elija una palabra clave que las personas enviarán (una palabra, como CASA), dónde va el letrero (complemento de letrero, calcomanía para camioneta o vehículo, colgante de puerta, pie de factura o tarjeta de mostrador) y el idioma, revise la vista previa y presione Guardar la palabra clave y descargar el PDF.

El letrero dice "Envíe CASA al número", lleva la línea de tarifas de mensajes y de ALTO, y tiene un código que la cámara del teléfono abre directamente en un mensaje con la palabra clave escrita. Cada mensaje llega como un lead en su lista, marcado como proveniente de un letrero; el asistente nunca llama a alguien solo porque escribió a un letrero: usted responde desde su lista de leads. Las líneas desviadas solo reciben llamadas, así que un letrero siempre usa un número de FirstFiveMin.

Llamar desde el número más cercano al lead

Si tiene números de FirstFiveMin en más de un código de área, active Llamar a cada lead desde mi número más cercano a su código de área en Llamadas desde sus números. El asistente llama entonces a un lead desde su número con el mismo código de área que el lead. Solo usa números suyos que contestan como su negocio y que están listos para llamar; si no, llama desde su número principal. Está apagado hasta que usted lo active.

Liberar un número o llevárselo

• Liberar devuelve un número a la operadora; no se puede deshacer. Un número configurado como número de llamada no se puede liberar; cámbielo primero en Configuración (la fila lo dice).
• Llévelo con usted muestra lo que su nuevo proveedor necesita para mover el número: número de cuenta, PIN de transferencia y dirección de servicio. Esos datos existen solo en ese cuadro, nunca en la página.
• Un número que usted trajo aparece como "Este número es suyo — nunca lo liberaremos."

Identificación de llamadas y entregabilidad

La tarjeta Identificación de llamadas y entregabilidad gestiona la identificación con marca (CNAM, hasta 15 caracteres, pulse Guardar nombre), la protección contra etiquetas de spam y las llamadas verificadas, cada una con su estado. El Free Caller Registry es un formulario gratuito de los operadores que no podemos enviar por usted; el enlace está ahí, y Marcar como enviado registra que usted lo hizo. Entrega de mensajes (últimas 24h) muestra entregados, bloqueados y fallidos.

Problemas comunes

• Los mensajes se detuvieron tras un rechazo: corrija los puntos listados y reenvíe; las llamadas no se ven afectadas.
• Liberar está deshabilitado: el número está configurado como número de llamada. Cámbielo en Configuración y luego libérelo.
• Nota de comprobación en un número: la nota nombra el problema (por ejemplo un código que no podemos atender). Escriba a soporte con el texto de la nota.